Aikavälillä 26.3.2020 – 01.02.2023 valmistetuissa Teknoware Solid -tuoteperheen turvavalaisimissa on havaittu laatuongelma, joka saattaa aiheuttaa turvallisuusriskin. Valaisimen kuvun kiinnitysruuvien (4kpl) vastakappaleet valaisimen rungossa saattavat murtua, mikä voi johtaa valaisimen kuvun ja sen sisäosan putoamiseen. Murtumisen todennäköisyys lisääntyy voimakkaasti, mikäli ruuvit on asennusvaiheessa kiristetty yli asennusohjeessa määritellyn kiristysmomentin 2,5 Nm. Valaisimen putoaminen voi aiheuttaa vaaratilanteen.
01.02.2023 jälkeen valmistetuissa ja tällä hetkellä tuotannossa olevissa valaisimissa on rakennetta muutettu siten, että ko. riskiä ei ole.
Asiakasturvallisuus ja laadunvarmistus ovat meille ensiarvoisen tärkeitä, ja siksi olemme ryhtyneet välittömiin toimenpiteisiin ongelman korjaamiseksi:
1. Tuotteen takaisinveto: Olemme jäljittäneet valmistuserät, joissa laatuongelmaa esiintyy ja pyytäneet jälleenmyyjiämme lopettamaan tällä aikavälillä valmistettujen Solid -turvalaisimien myynnin välittömästi. Olemme tiedottaneet asiakkaitamme laatuongelmasta ja pyrimme selvittämään yhteistyössä jälleenmyyjiemme kanssa kohteet, joihin tuotteita on asennettu.
2. Asennetun tuotteen korjaus: Tarjoamme kaikille tuotteidemme loppukäyttäjille korjausmahdollisuuden vialliselle tuotteelle. Teemme kaikkemme varmistaaksemme, että jo asennettujen tuotteiden tarkastus ja korjaus voidaan suorittaa mahdollisimman nopeasti.
3. Yhteydenotto: Pyydämme tuotteisiin sekä korjauksiin liittyvät yhteydenotot alla olevaan numeroon:
Puhelin: 03 883 0112 , sähköposti: aftersales@teknoware.com.
Pahoittelemme syvästi aiheutunutta vaivaa ja mahdollisia haittoja. Lisäkysymyksissä voit kääntyä asiakaspalvelumme puoleen: 03 883 020, sähköposti emexit@teknoware.com.
Takaisinveto koskee alla olevia tuotteita:
- Tuotteen nimi: Teknoware Solid -tuoteperheen turva- ja opastevalaisin. Tuotekoodit: TWS30- , TWS31-, TWS32-, TWS36-, TWS42-, TWS43-, TWT30-, TWT31-, TWT32-, TWT36-, TWT37-, TWT42-, TWT43-, Y30-, Y31-, Y32-, Y36-, Y42-, Y43-
- Valmistuspäivä: 26.3.2020 – 01.02.2023 (tuotteen tyyppikilvessä vuosiluku ja päivän järjestysnumero 20085 – 23032). Tällä hetkellä myynnissä olevissa tuotteissa on rakennetta muutettu, joten niissä ei ko. laatuongelmaa ole.
Lisätietoja: Jari Tabell, Liiketoimintajohtaja, turvavalaistus, 03 883 0264 / jari.tabell@teknoware.com
Kysymykset tuotteista sekä korjauksista: 03 883 0112 / aftersales@teknoware.com